¿IA Genérica o IA con ADN corporativo?

¿IA Genérica o IA con ADN corporativo? No es lo mismo que "lo mesmo"

Hace unos días, durante una demostración de WIKIFLIX para el equipo de RRHH de una gran empresa de retail, hicimos un experimento que cambió su perspectiva sobre la Inteligencia Artificial.

Durante la llamada, dijimos a dos asistentes de IA —uno de los más usados en el mundo y QVIK (el asistente de IA de Wikiflix)— que éramos un colaborador nuevo de la empresa de mis interlocutores, que requería urgentemente de su orientación.

Les dijimos que teníamos un cliente furioso en el mostrador exigiendo la devolución de su dinero, sólo que no tenía un ticket de compra. Le pedimos a ambas IAs: "Guíame paso a paso. ¿Qué debo hacer?"

¿Qué obtuvimos?

De la IA comercial: Una respuesta rápida, completa y muy buena... pero genérica, pues fue construida con lo que encontró en internet sobre servicio al cliente.
De QVIK: Una respuesta insuperable. No solo nos dijo cómo actuar, sino que nos llevó de la mano por el Código de Ética y la Política de Devoluciones de la empresa y, además, lo alineó con la Ley Federal de Protección al Consumidor; una respuesta tailor-made que dejó a mis interlocutores asombrados.

¿El secreto? Minutos antes de la llamada, yo había descargado esos tres documentos de su página web y los había cargado en SVAULT (bóveda de conocimiento de Wikiflix).
Mientras que la IA genérica te entrega la información que hay disponible en el mundo exterior, QVIK construye lo que le pides y responde lo que le preguntas usando el conocimiento real y exclusivo de tu empresa.

La lección: En la era de la IA, la diferencia entre una respuesta útil y correcta, y una inmejorable es el contexto.

Cuando tu equipo se apoya en la IA, ¿recibe información general de internet o instrucciones basadas en el know how de tu empresa?

-Arturo Cornejo, Country Manager México.